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發布時間: 2018 - 01 - 26
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1.我們笑顏以對,可顧客卻毫無反應,一言不發或冷冷回答:我隨便看看。    [錯誤應對1]沒關系,您隨便看看吧。    [錯誤應對2]好的,那你隨便看看吧。    [錯誤應對3]那好,您先看看,需要幫助的話叫我。   模板演練    ①:導購:沒關系,您現在買不買無所謂,您可以先了解一下我們的產品。來,我先給您介紹一下我們的燈具……請問,您臥室的家具是什么顏色?   點評:先順著顧客意思,以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力,同時簡單介紹燈具的特點,然后話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題,只要顧客愿意回答我們的問題,店員就可以深入展開發問,使銷售過程得以順利前行。    ②:導購:沒關系,買東西是要多看看!不過小姐,我真的想向您介紹我們最新開發的這款“水晶砂”系列的產品,這幾天在我們DTL賣的非常棒,您可以先了解一下,來,這邊請。   點評:首先仍是認同顧客意思,以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力,然后話鋒一轉以真誠而興奮的語調引導顧客了解某款產品,并且順便以有力的手勢引導顧客與你前往,只要顧客愿意和你一起去了解該商品,導購就可以深入展開發問以了解顧客其他需求,使銷售過程得以順利前進。   王建四觀點:導購并非引導購買,而是主動引導顧客朝購買的方向前進    2. 顧客其實很喜歡,但同行的其他人卻不買賬,說道:我覺得一般,到別處再看看吧。    [錯誤應對1]不會呀,我覺得挺好。    [錯誤應對2]這是我們這季的主打款。    [錯誤應對3]這個很有特色呀,怎么會不好看呢?    [錯誤應對4]甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣?    “不會呀,我覺得挺好”及“這個很有特色呀,怎么會不好看呢”純屬店員自己找打的錯誤應對...
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發布時間: 2018 - 01 - 26
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傲品沙發,心系雅安!我們在現??!我們在行動!我司援助小組已于22日上午9點30分抵達成都雙流機場,現正在趕往雅安災區途中!我們將為您實時報道援助行動和災區情況!心系雅安!傲品人在行動!
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發布時間: 2018 - 01 - 26
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不少朋友在新家的裝修上發生意見分歧。就比如在買沙發上,有的堅持要買布藝的,便宜,而且好搭理;有的卻堅持要買真皮的,擺在家里氣派。到底是買真皮沙發好還是布藝沙發好?   皮沙發好還是布藝沙發好   首先要說明的是這兩者真的是各有千秋,無法絕對說誰好誰不好。本文著重于兩者的不同特色作個比較,最終取決于您購買者的最終需要而作出取舍。   一、就樣式風格來說   真皮沙發典雅大方,高檔氣派。皮沙發無論從造型上還是面料上,都顯得豪華氣派、沉穩莊重、氣宇軒昂,特別是寬敞的客廳,放上這樣的沙發,會提升整個房間的檔次,而面料顏色的選擇和樣式會比布藝沙發少。   布藝沙發輕巧柔和,款式新穎,色彩多變,非常適合年輕人的口味。布藝沙發面料品種多,如絲質、綢緞面料的沙發高雅、華貴,給人以富麗堂皇的感覺;粗麻、燈心絨制作的沙發沉實、厚重。而且設計上大多時尚前衛,新穎而充滿個性。   小結:如果您注重檔次高檔氣派,貴族風范,可考慮選擇真皮沙發。如果您更注重個性,現代時尚,可考慮選擇布藝沙發。   二、就工藝來說   一般來說,真皮沙發的處理工藝是非常繁瑣而復雜的,需要經過很多道工序,其中有很多是純手工制作打造。品質自然也一流。相比較下,布藝沙發工藝則比較簡單。多采用機械化生產。   小結:如果你更注意工藝品質,注重細節,可以考慮選擇真皮沙發。否則可以考慮布藝沙發。   三、就價格來說   因原材料,工藝等因素,真皮沙發相對而言價格更高昂,一套全皮沙發要耗相當于10頭黃牛的牛皮,而且工藝繁多,價格自然高。布藝沙發相對而言價格便宜。   小結:如果更注意性價比的話,可以考慮布藝沙發。否則考慮真皮沙發。   四、就保養便捷性來說   布藝沙發比較容易清洗,拆下來送去干洗...
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發布時間: 2018 - 01 - 26
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點擊:364 添加時間:2014-02-27 00:00:00 信息來源:  沙發的面料和填充物   一般而言,沙發的填充物主要是海綿和蓬松棉。消費者在購買沙發時,一定要問清楚沙發里面的填充物,如果有拉鏈能打開看的話最好看一下,并聞聞氣味。表面的布藝或皮革也可能帶來甲醛、苯類污染等。   沙發的板材框架   實用板材作為框架支撐的沙發,往往因為板材甲醛含量高而導致室內污染。因為板材藏在沙發里面,很多消費者不會注意到它的品質,但含有過多甲醛的板材會緩緩釋放有毒物,需要提高警惕。   沙發的漆和粘合劑   沙發的污染源還可能是漆、粘合劑。在購買沙發時,務必要弄清楚材料的材質和產地,以及它所采用的漆和粘合劑是否環保。   提示:秋冬雖寒冷通風不能忘   隨著秋冬的來臨,天氣日漸寒冷。人們為了驅寒,習慣性地將自己家的門窗緊閉??掌輝儐襝奶炷茄魍?,室內污染物會加快累積,有害的氣體難以得到揮發,尤其是裝修不久的家庭,更要保持室內經常通風換氣。   另外要提醒消費者,在購買沙發的時候,可以用“鼻聞”的方法來辨別,如果發現沙發填充物、主體部分有異味,在購買時就要小心污染了。另外,樣板沙發無污染,并不等于從工廠生產出來的沙發百分之百無污染,新沙發送進家里的時候,一定要注意檢查并開窗通風一段時間。如果味道持續產生不削減,最好進行治理或退貨。   新家具除味的方法   一: 可以在每個房間中放幾個菠蘿,菠蘿是屬于粗纖維類水果,它不僅可以吸收油漆味、加快清除異味的速度,同時菠蘿還可以散發出清香的味道哦,當然還可以放置一些桔皮、檸檬皮等物品,只不過效果不會很迅速。   二:加快清除異味的速度,除了放置菠蘿之外,還可用檸檬酸浸濕棉球,掛在室內以及木器家具內,也是一種很有效家具除味方法。&#...
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發布時間: 2018 - 01 - 26
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怎樣分辨布藝沙發面料的好壞   一般來說,印花圖案的單薄面料因工藝簡單而價格便宜;而花紋等圖案屬于機織上去的,則較為厚實,也較高檔。   選購時仔細觀察面料的圖案是屬于哪種情況,由不同經緯線織出的圖案具有立體感,不像印花面料那樣平滑。再有,由純棉、純毛精織的面料較普通人造絲的面料檔次高。   皮沙發的面料則因皮質的不同而有較大不同   現代工業已可以對厚實的牛皮進行多層切割,所以就有了一層皮、二層皮甚至多層皮之分。一層皮是最外面的一層,這層牛皮韌性好,彈性大,制作成沙發后,經反復坐壓也不易破裂,是高檔的面料,用特制的放大鏡看頭層皮還可以看到清楚的毛孔;二層皮則是片掉頭層皮剩下的皮子,二層皮的表面張力和韌性均不如頭層皮,長期使用表面膜沙發的面料往往會影響到沙發的整體效果和價格,因此需要仔細挑選,當然內填充物也不容忽視。   分辨二層皮的方法:  ?。?)通過放大鏡可以看見清晰毛孔的是頭層皮;。  ?。?)用手捏起皮子,手感柔軟、彈性好的多為頭層皮。另外,是用大塊皮子做的,還是由小塊皮子拼接的也是影響檔次的一個方面。   從細節的角度來選購   沙發腳   有些沙發腳是木頭的,有些是金屬的,還有些是滑輪的,這個細節要仔細檢查。主要是要結實,腳下不穩,沙發坐上去也不會舒服的。   框架   現在歐式沙發都采用了框架加墊子的結構,為了呈現一些特別的設計感覺,有些設計會故意把框架的一部分暴露出來,例如暴露閃亮的金屬,和皮對話,制造一種野性不羈的效果。那么這種部分暴露在外的框架要檢查清楚。   布藝沙發的沙發套   一定要仔細檢查是否易于拆卸,以方便今后在使用中的清潔。從設計角度出發,聰明的設計師深知對于追求品質和細節力量的現代人來說,重要的不是買...
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發布時間: 2018 - 01 - 26
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銷售情景 1 :能不能便宜點?錯誤應對:1 、價格好商量 ……2 、對不起 , 我們是品牌 , 不還價問題診斷:客 戶買東西時都會想要便宜點,這是客戶的一個正常的消費心理,并不是決定他買不買的主要問題。銷售人員在接待客戶的時候,會面對客戶成百上千的問題,但這些 問題歸納分類后其實只有兩種問題:真問題和假問題。我們的很多銷售人員并不知道客戶的問題中大多數都是假問題??突?“ 能不能便宜點 ” 就是一個典型的假問題, “ 能不能便宜點 ” 只是所有消費者的一個習慣用語,作為一個老練的銷售人員根本沒有必要就 “ 能不能便宜點 ” 開始討價還價,而是應該在客戶關心價格的時候引導他關注價值。本案中的第一種回答是一種不戰自潰的消極銷售行為;第二種回答則是一廂情愿,強迫消費者意愿 的武斷行為,消費者很難接受。銷售策略:當消費者關心價格的時候,銷售人員應當因勢利導,讓客戶關注商品的使用價值。把客戶關心貴不貴改變為,值不值!語言模板銷售人員: 先生,買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有用過同類的商品?那種便宜的商品可能用段時間就開始出現質量問題,比方說自行車,那種便宜的自行車騎兩三個 月就開始到處生銹,鏈條經常掉,腳踏也經常掉,騎起來很費力,除了鈴鐺不響,上下哪里都響。但是要是買一輛好的自行車比如捷安特,你騎兩年都不用讓你操任 何心,騎起來又輕松。其實我們的東西和自行車一樣,都是一等價錢一等貨。買東西我覺得耐用性和安全性才是最重要的,您說呢?銷售人員:您如果覺得這款商品的價格不合適,我給您介紹另一款性價比更好的 ……銷售情景 2 :我今天不買,過兩天再買錯誤應對:1 、今天不買,過兩天就沒了。2 、反正遲早都要買的,不如今天買就算了。問題診斷:客戶說 “ 我今天不買,過兩天再買 ” 一定是有原因的。而本案中的兩種回答,都顯得有點一廂情愿,難以引起客戶的共鳴。銷售策略:銷售人員只有找到客戶...
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發布時間: 2018 - 01 - 26
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有一天,辦公室來了個打扮很怪異的人,他開口就說:“您是張經理吧,我想請您幫我策劃策劃?!薄澳親鍪裁吹哪?”“說來慚愧,我以前也是個老板,做生意賠了,房子也抵了,老婆也跑了,干老板多年,除了有點脾氣,什么本事也沒有,現在只好乞討為生,不過現在乞討這個行業,門檻太低,競爭太激烈。想讓您幫我出出主意,提高一下我的乞討業績?!薄  澳愣薊斐山謝ㄗ恿?,還講究什么業績?!薄叭思詞乖俾淦?,也得精益求精,追求卓越吧?!薄澳嗆冒?,就沖你這精神,我也接你這活了?!蹦僑撕芨咝恕拔蟻衷諉磺陡裳?,等我掙了錢,我再給你,您看我現在應該怎么辦?”  張經理思考了一下“您看,您要在乞討業有所建樹。就得先有個品牌。您貴姓?”“姓李?!薄敖謝ɡ?,你看這個名字還可以吧?”“不錯不錯,挺好聽?!薄澳閿忻揮泄潭ň∷?也就是你有沒有固定乞討的地方?”“有啊,我一般上午在人民廣場,那人多,上午站累了,下午,我就去散散步,順便撿撿破爛。我干乞討這個職業,雖然被人瞧不起,但也屬于自由職業者?!薄  敖謝ɡ?,我給你一個建議,你一定要走專業化道路,不要又乞討又撿破爛,你只有把你的乞討這個主業做大做強之后,才能多元化經營??鑾?,又干這個,又干那個,品牌不夠集中?!薄  笆?,是,我以前就是這樣搞死的?!薄澳隳?,以后每天就在人民廣場守著,手里拿個碗,碗里先放上個塊八毛的,在你前面,立個牌子,上面寫上“叫花李”。銷售中的“戰斗機”搜索“銷售”二字關注我們。這樣你就與其他乞討人員不一樣了,你已經有了自己的品牌?!閉啪硨攘絲謁?,接著說:“有了自己的品牌,這還不夠,你必須在乞討方式與競爭者區別開來,你必須差異化經營。讓別人覺得你有個性,有特色,就是和別人不同?!薄  耙院蟛還蓯裁慈爍闈?,你只許收人家五毛。你還像過去一樣,面對熙熙攘攘的人流,拿個碗,伸向人群,嘴里做著廣告:行行好吧!行行好吧!”我估計大多數人連看你一眼都不看...
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發布時間: 2018 - 01 - 26
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一、導購迎賓前的錯誤動作   走進全國各地的商場,除了能看到琳瑯滿目的各色商品外,導購員也是你不能不看到的“陳列”,目前大商場各專柜在裝修上都舍得花大本錢,陳列上也開始越來越在意,請專業的陳列師在店內擺設,就是說硬件的建設已經日趨完善了。那么軟件呢?就是說我們店里那些活生生的導購員的服務如何呢?   出于工作的需要,經常出入到全國各色商場,走進商場,那活生生的“陳列”導購卻有獨特的一番風景,導購在店里沒有客人的時候動作各色各樣,有聊天的、有靠著收銀臺發呆的、有對著鏡子收拾頭發的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的……   在上海徐家匯的一家名氣不小的商場,我走進一個品牌專柜,那個導購靠在收銀臺上,竟然把鞋子都脫掉在那晾腳!看到我走了進去,馬上順腳把鞋穿上,來一句“歡迎光臨,隨便看看”;在另外一個商場看到一個專柜的導購站在收銀臺里,認真地摳自己的手背,我想進去看個究竟,看到我進去,她放下手來句“隨便看看,喜歡的話試一下”,晃了一圈我走了出來,回頭看時,她繼續在那摳她的手背?!跋不兜幕笆砸幌?,我頂你個肺??!……”   培訓的課堂上,我經常問身為店長、導購的學員,如果你們是客人,走進店里看到情形是這樣的話,你感覺舒服嗎?你對這個品牌會認可嗎?你會因為服務而進入試穿來產生購買嗎?   回答清一色是否定的,有學員回答,即使想購買,也會殺個價,價格合適就買。各位,服務打折了,就意味著商品的價格要打折,你樂意按客人的要求打折嗎?   店里沒有客人的時候,正確的導購動作是忙碌,而絕不是以上的服務動作,忙碌的導購讓走在外面的客人看在眼里,認為這家店的生意好,生意好就是貨品好,既然貨品好,就會下意識地走進去看看,有沒有自己合適的,只有看看的人多了,生意就好了。 二、導購的口頭禪:“沒有人”。   “沒有人”是因...
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